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So, mal kurz und knapp: Sewinet hatte ja versprochen das sich Anfang April die Performance verbessern soll.

Ich habe mir das mal in den letzten Tagen angeschaut, und hier ist es deutlich besser geworden – auch zu den Zeiten, in denen in den letzten Monaten  Abends nicht mehr viel ging, habe ich jetzt Übertragungsraten die nur knapp unter dem DSL6000 Limit liegen. Auch die Schaltung eines DSL Zugangs bei Verwandten vor einigen Wochen lief perfekt.

Von daher: Danke liebe Sewinet-Mitarbeiter, das passt, weiter so!

“Wir lassen sie nicht allein” – mit diesem Spruch wirbt Sewinet. Ich muss allerdings sagen das ich mich sehr allein gelassen fuehle. Seit Anfang Februar versuche ich mit Sewinet ueber die staendig auftretenden Performance-Probleme zu sprechen. Wie schon mehrfach hier im Blog geschrieben ist insbesondere in den fruehen Abendstunden der DSL Anschluss kaum zu benutzen, von “internet ueberall echt schnell” (ebenfalls ein Sewinet-Werbespruch) keine Spur. Da troepfeln die Daten von performanten Servern dann mit 10-20% der moeglichen Geschwindigkeit rein, Online-Spiele ruckeln, Skype hakt.

Egal zu welcher Tageszeit ich versuche bei Sewinet anzurufen, ich lande immer beim Call-Center. Sewinet sagt zum Call-Center: “Zusätzlich wird vorübergehend das Callcenter an ein externes Dienstleistungsunternehmen ausgegliedert, um die Fragen der Kunden noch schneller beantworten zu können.”. Dies kann ich nicht nachvollziehen, die Mitarbeiter dort koennen nach eigener Aussage nur die Daten des Anrufers aufnehmen, aber meine Fragen konnten sie nicht beantworten. Auch ein verbinden zu einem Sewinet-Mitarbeiter ist nicht moeglich.

Ich habe mehrfach mein Anliegen “in die Datenbank” eintragen lassen. Ich habe allein im Februar mehrfach versucht per eMail jemanden zu erreichen – den Techniker der mir frueher geantwortet hat, unseren zustaendigen Kundenbetreuer, Herrn Wilke persoenlich, oder auch ganz allgemein die Info-Adresse. Reaktion: null.

Ich erwarte ja nicht das direkt von jetzt auf gleich eine Loesung gefunden wird, aber eine kleine Info in der Art von “Ja, das Problem ist bekannt, wir arbeiten daran” waere wirklich schoen. Ich verstehe ja auch absolut das Sewinet und die Mitarbeiter dort unter hohem Druck stehen, allerdings ist eine kurze Rueckmeldung innerhalb von 3 1/2 Wochen (wohlgemerkt eine Rueckmeldung, ich spreche nicht von der Problemloesung) doch sicher nicht zuviel verlangt.

Aktuell sieht es, aus Kundensicht, so aus als ob entweder Aussenanbindung von Sewinet (die Leitung zu Lambdanet, ueber die Sewinet den Internetzugang fuer die Kunden bezieht), oder ein Teil des Backbones unterdimensioniert ist. Vielleicht kann Sewinet da ja auch nichts dran aendern, ich schrieb ja schon an dieser Stelle das der Teil des Netzes gar nicht Sewinet gehoert, sondern Wesernet.Aber egal wer Schuld ist – auf der ersten Info-Veranstaltung von Sewinet in Hohenwepel versprach Herr Wilke den anwesenden Buergern unmissverstaendlich das jeder Kunde die erreichbare Kapazitaet des DSL-Anschlusses jederzeit voll nutzen kann. Engpaesse sollten, wenn sie denn auftreten, zeitnah beseitigt werden.

Waere schoen wenn Herr Wilke sich an dieses Versprechen halten wuerde.

Tja, gerade verteidige ich sie noch ein wenig, trotz der bisher von Ausfaellgen gepraegten Woche, und zack – schon wieder ist die Sewinet-Leitung tot.

Aber von vorn.

In den letzten Wochen kam es immer mal wieder vor das die Leitung wegen extrem hoher Paketverluste nicht benutzbar war. Auf meine Mails gabs nur selnten eine Antwort, aber immerhin wurde das Problem nach ein paar Stunden immer geloest. Am Montag war die Leitung schon recht wacklig, und ab 21 Uhr abends dann komplett weg. Wieder PPPoE Timeouts, was auf ein Problem mit dem BRAS hindeutet. Der DSL Link war die ganze Zeit aktiv.

Dienstag Mittag kam dann eine Antwort von einem Sewinet-Techniker, der bekannt gab das die Probleme behoben seien. Das war aber  nicht so ganz richtig (zumindest in Hohenwepel, aber auch aus anderen Ortsteilen hoerte ich den gleichen Problemen), jetzt gab es zwar wieder eine PPPoE Verbindung, aber wieder horrende Paketverluste, so das die Leitung weiterhin nicht zu benutzen war. Der Buschmann schrieb auch was dazu.

Kurz vor Mitternacht kam dann von Sewinet die Info das der Fehler gefunden wurde, und am Mittwoch behoben werden sollte. Auch auf der Sewinet-Homepage war ein knapper Hinweis zu finden, auch dies ist schonmal ein Fortschritt und duerfte die Sewinet-Hotline durchaus entlastet haben. Das der Hinweis dann aber sang- und klanglos wieder verschwand war nicht so schoen, andere Provider machen das besser. Aber gut, kurz nach 12 war es dann soweit – funktionierendes DSL! Unterm Strich waren es dann so ca. 39 Stunden Ausfall.

Eigentlich sollte es das auch fuer dieses Posting gewesen sein, wenn nicht heute vormittag das DSL wieder ausgefallen waere. Von 11 bis 12 Uhr war die Leitung wieder tot, wieder die bekannten PPPoE Timeouts. Allerdings war die Verbindung, welche von der Fritz!Box automatisch aufgebaut wurde nicht funktionsfaehig, erst nach einem erneuten manuellen Reconnect gehen wieder Daten ueber die Leitung. Jetzt werde ich mal beobachten ob es diesmal dann ohne Paketverluste klappt.

Nur ein kleines Status-Update zum Jahresende. Von Sewinet habe ich leider, trotz mehrfachem Versuches Probleme per Email zu melden, in den letzten Wochen nichts gehoert. Momentan stellt sich das ganze so dar: das DSL laeuft einige Tage gut, und dann “fuehlt” sich die Leitung extrem langsam an. Ein Blick in mein Icinga-Monitoring brachte direkt die Ursache ans Licht: Paketverluste von teilweise ueber 60% auf der Strecke:

Das ruiniert natuerlich die Performance komplett, weder VoIP ist noch nutzbar, noch Online-Spiele, selbst nochmales Surfen ist extrem langsam und traege. Innerhalb von 24 Stunden nach einer Email bessert sich die Lage schlagartig wieder, und die Leitung ist wieder performant. Ich vermute das jemand dann am Breitband-POP arbeitet und den Fehler behebt.

Falls ich es einrichten kann werde ich mal beim “mobilen Servicebuero” von Sewinet am 5. Januar in Warburg vorbeischauen und mal direkt mit Sewinet zu reden. Ansonsten gibt es in den naechsten Tagen noch ein HTPC-Update – allen die nur die Sewinet-Artikel lesen schonmal jetzt ein frohes neues Jahr, insbesondere auch den Sewinet-Mitarbeitern die – trotz aller Probleme – uns in Hohenwepel den schnellsten Internetzugang ermoeglichen den wir je hatten

Nur kurz fuer die die es noch nicht mitbekommen haben: auch das Westfalen-Blatt hat sich der Thematik angenommen. Auch hier ist das Fazit das im Bereich Informationspolitik und Transparenz noch Nachholbedarf fuer Sewinet besteht.