Ich schrieb ja schon von den Problemen bei der letzten Bestellung bei einem gewissen Versandhaendler. Eigentlich wollte ich gar nichts mehr bei dem bestellen, aber die Wandhalterung fuer mein neues Spielzeug war da doch unschlagbar guenstig. Laut dem Webshop auch sofort lieferbar – also direkt mal bestellt. Das war Freitag frueh morgens, die Bestellbestaetigung war innerhalb von Minuten da.
Nachdem bis Montag nachmittag noch kein Versand erfolgt war (Bestellung auf Rechnung, diesmal gings wohl) habe ich mal per Mail angefragt wie denn wohl der Stand der Dinge ist. Die Antwort kam dann Dienstag gegen 11:30 und lautete in etwa so:
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihre Bestellung befindet sich bereits im vorbereitenden Versandstatus und wird voraussichtlich morgen unser Haus verlassen. Bitte entschuldigen Sie entstandenen Unannehmlichkeiten und Verzögerungen.
Nunja – bis zum Wochenende wuerds mir ja reichen, das Spielzeug war ja auch noch nicht da, also mal gewartet. Nachdem die Wandhalterung aber am Mittwoch immer noch nicht verschickt wurde habe ich dann per Mail die Bestellung storniert. Ne Bestaetigung gabs nicht, also Donnerstag mal angerufen und das ganze telefonisch gemacht. Ratet mal in welchem Status die Bestellung war? Richtig, im “vorbereitenden Versandstatus”. Direkt nochmal ne Mail hinterher geschickt und um eine Bestaetigung der Stornierung gebeten – die Bestaetigung kam dann auch spaeter:
Ihre Bestellung wurde Ihrem Wunsch entsprechend storniert. Es kommt zu keiner Auslieferung an Sie.
Ich hab das ganze dann also abgehakt, bis dann am Freitag eine weitere Mail kam:
anbei erhalten Sie eine Statusübersicht über Ihr Kundenkonto:
Aus Bestellnummer 123456 vom 28.3.2008:
[...]
Dieser Artikel befindet sich im vorbereitenden Versand und wird umgehend an
Sie versendet.
WTF? Naja, direkt den Kopf geschuettelt, die Mail beantwortet (Sinngemaess das sie schonmal direkt das Rueckporto dabei legen sollen). Ich weiss jetzt zumindest bei welchem Laden ich definitiv nicht mehr einkaufen werde. Unglaublich.
Die Wandhalterung ist jetzt bei Amazon bestellt, ging am Tag nach der Bestellung in den Versand und ist jetzt im Status “Transport zum Empfaenger”. Liebe Mitarbeiter des ungenannten Versandhaendlers: SO geht das. Spaet abends bestellt, am naechsten Tag losgeschickt, am uebernaechsten Tag da. DAS verstehe ich unter “sofort lieferbar”.